Con el negocio abierto — la newsletter
El gráfico era un cohete. El negocio había subido un 3%.
Aquí escribo para quienes llevan una pyme, un equipo o una operación y tienen que decidir con el problema delante. Cada jueves comparto una escena real, su cifra y lo que haría yo con ambas encima de la mesa.
Cada jueves. Diez minutos, incluso contando con la ley de Hofstadter.
Un jueves cualquiera
En una reunión nos enseñaron un gráfico. La línea salía disparada. Todo el mundo asintió. Alguien dijo «buenísimo». Yo levanté la mano para preguntar una tontería: si el eje vertical empezaba en cero.
Empezaba en 40. El cohete era una subida del 3%.
Antes de cambiar nada, volvería a dibujarlo desde cero y preguntaría qué decisión cambia ese 3%. Después vendría la automatización. Mi regla es sencilla: «Si necesito decir “depende” más de dos veces, no está listo para automatizar». Cuando aparece el tercer «depende», cierro el documento y vuelvo al proceso.
Qué llega cada jueves
- Problemas que llegan con personas dentro. Cuadrantes, descansos, rotación y precios. Los miro desde operaciones, RRHH y la cuenta de resultados.
- Una ley bajada al suelo. La ley de Conway dice que los sistemas copian cómo se comunica una organización. También los agentes: si los departamentos no se hablan, ellos heredarán el silencio.
- Mis números y mis errores. Lo que probé, lo que salió mal y qué haría ahora. Si tengo que maquillar la escala del eje, no entra.
Lo que dejo fuera
- Carreras de modelos y benchmarks para decorar reuniones.
- Recomendaciones de inversión ni productos colados entre dos párrafos.
- Historias perfectas donde quien escribe nunca se equivoca.
Quién está al otro lado
Escribo yo, Daniel Grifol. Soy informático y CRO de TramitApp y Cruasan. TramitApp tiene más de 3.000 empresas cliente y 150.000 usuarios diarios; opero más de 80 agentes propios en marketing, ventas, soporte y datos.
Escribo sobre foco. Mi peor decisión profesional fue repartirlo entre TramitApp y un proyecto nuevo para diversificar. Todo muy sensato, muy de manual. Salió mal: esos manuales están escritos para empresas con equipos más grandes que los nuestros.
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Si un dato no se puede verificar contra su fuente primaria, no se publica.
Si esto se parece a la reunión que tienes el lunes, déjame tu correo. El jueves te escribo.